Úvod
Tento reklamačný poriadok definuje spôsob, akým Apropex, s.r.o. rieši reklamácie týkajúce sa vzdelávacích podujatí.
Definícia reklamácie
Reklamáciou sa rozumie námietka účastníka vzdelávacieho podujatia voči kvalite poskytnutých služieb, alebo voči iným skutočnostiam, ktoré by mohli ovplyvniť jeho spokojnosť s poskytnutým vzdelávaním.
Spôsob uplatnenia reklamácie
Reklamáciu môže účastník vzdelávacieho podujatia Apropex, s.r.o. nahlásiť nasledujúcimi spôsobmi:
- Písomne: Zaslaním sťažnosti na adresu sídla spoločnosti Apropex, s.r.o., Nad plážou 27, 974 01 Banská Bystrica
- E-mailom: Na adresu
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. - Telefonicky: Na telefónne číslo +421 917 429 615
- v prípade telefonickej reklamácie môže byť účastník vyzvaný na jej následné potvrdenie písomnou alebo elektronickou formou.
Účastník má právo uplatniť reklamáciu do 14 dní od ukončenia vzdelávacieho podujatia
Riešenie reklamácie
Apropex, s.r.o. sa zaväzuje, že reklamácie budú vybavené bez zbytočného odkladu a vždy v záujme účastníka. Po prijatí reklamácie inštitúcia poskytne účastníkovi informácie o ďalšom postupe. V prípade, že reklamácia nebude riešená do 30 dní od jej nahlásenia, bude účastník informovaný o dôvodoch omeškania vybavenia.
Formy riešenia reklamácie
Reklamácia môže byť riešená nasledujúcimi spôsobmi:
- Náprava chyby alebo nedostatku poskytnutých služieb
- Poskytnutie zľavy na ďalšie vzdelávacie podujatie
- Vrátenie zaplatenej sumy
- Iná dohodnutá forma riešenia medzi vzdelávacou inštitúciou a účastníkom
Záverečné ustanovenia
Vzdelávacia inštitúcia si vyhradzuje právo na overenie oprávnenosti
reklamácie a na zamietnutie neoprávnenej reklamácie. Ak nebude reklamácia uznaná, bude
účastníkovi poskytnuté vysvetlenie dôvodu zamietnutia. Reklamačný poriadok platí pre všetky
vzdelávacie podujatia organizované inštitúciou. O výsledku vybavenia reklamácie bude účastník vzdelávacieho podujatia informovaný písomne alebo elektronicky.
